Connexion e-commerce ERP-CRM
Connexion e-commerce, ERP et CRM
Connectez votre e-commerce à votre ERP et votre CRM
KREATIC accompagne les entreprises de Lille, de la métropole lilloise et des Hauts-de-France dans la connexion de leur boutique en ligne à leurs logiciels de gestion.
Commandes, clients, produits, stocks, facturation et suivi commercial sont souvent répartis entre plusieurs outils. Une intégration bien conçue permet de limiter les doubles saisies, les imports manuels et les risques d’erreur.
Depuis notre agence française implantée à Roncq, près de Lille, nous construisons les flux autour de votre organisation, des logiciels déjà utilisés et des opérations à automatiser.
KREATIC dispose également d’une agence en Belgique et réunit des compétences en e-commerce, ERP, CRM, automatisation et développement de connecteurs.
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Un système d’information cohérent
Quel est le rôle de chaque plateforme ?
Chaque outil conserve sa fonction principale. La connexion organise les échanges entre les différentes applications.
E-commerce
La vente en ligne
La boutique présente les produits, enregistre les comptes clients, collecte les commandes et gère le parcours d’achat.
ERP
La gestion opérationnelle
L’ERP centralise les ventes, les stocks, les achats, la logistique, les factures et certaines données comptables.
CRM
La relation client
Le CRM rassemble les contacts, les opportunités, les échanges, les tâches commerciales et l’historique de la relation.
Des flux adaptés à votre organisation
Quelles données peut-on synchroniser ?
Pour chaque donnée, nous définissons le logiciel de référence, le sens de circulation et la fréquence de mise à jour.
Commandes
Références, articles, quantités, remises, taxes, frais de livraison, paiements et statuts de commande.
Clients et contacts
Coordonnées, sociétés, adresses, numéros de TVA, langue, consentements et informations commerciales.
Produits et catalogues
Références, EAN, variantes, catégories, attributs, caractéristiques, prix et informations commerciales.
Stocks et disponibilités
Quantités disponibles, réservations, entrepôts, seuils, délais et disponibilité affichée en ligne.
Prix et conditions commerciales
Prix publics, tarifs B2B, groupes clients, remises, promotions et conditions particulières.
Expéditions et retours
Préparation, transporteur, numéro de suivi, livraison, annulation, remboursement et retour produit.
Des bénéfices mesurables au quotidien
Pourquoi connecter votre boutique à vos logiciels ?
La connexion réduit les manipulations inutiles, fiabilise les échanges et permet aux équipes de travailler à partir de données mieux organisées.
✓Réduire les doubles saisies
✓Limiter les erreurs
✓Accélérer les commandes
✓Fiabiliser les stocks
✓Centraliser les clients
✓Améliorer le suivi commercial
✓Automatiser la facturation
✓Faciliter le reporting
Du site à la gestion
Automatisez le cycle de traitement des commandes
Une commande en ligne peut déclencher plusieurs opérations dans votre ERP, votre CRM et vos outils logistiques.
01
Commande en ligne
Le client valide son panier, son adresse, son mode de livraison et son paiement.
02
Transmission à l’ERP
La commande est créée dans le système de gestion avec les bonnes lignes et les bonnes taxes.
03
Préparation et facturation
Les stocks sont réservés, la livraison est préparée et la facture suit les règles prévues.
04
Suivi dans le CRM
Le commercial retrouve le client, ses achats, ses demandes et les actions à mener.
Relation client et commerce
Enrichir votre CRM avec les données e-commerce
Les achats en ligne peuvent compléter la vision commerciale du client. Les équipes retrouvent alors les commandes, les produits consultés ou achetés et les éventuelles demandes de support.
Le CRM peut également recevoir les formulaires, demandes de devis, paniers à fort potentiel ou contacts professionnels identifiés sur la boutique.
✓Création automatique des contacts
✓Historique des commandes
✓Qualification des prospects
✓Attribution aux commerciaux
✓Segmentation des clients
Stock et logistique
Centraliser la disponibilité des produits
L’ERP peut devenir la source principale des stocks et transmettre à la boutique une quantité disponible calculée selon vos règles.
✓Plusieurs entrepôts
✓Réservations et réapprovisionnements
Facturation et gestion
Transformer les ventes en documents de gestion
Les commandes validées peuvent alimenter les ventes, les livraisons, les factures, les avoirs et les règlements dans l’ERP.
✓Factures et avoirs
✓Paiements et suivi des marges
Un projet indépendant des marques
Quelles plateformes peut-on connecter ?
La faisabilité dépend des API, des connecteurs disponibles, des versions et des droits d’accès à chaque application.
E-commerce
PrestaShop, WooCommerce, Shopify et plateformes personnalisées.
ERP
Odoo, Sage, Business Central et autres logiciels disposant d’interfaces adaptées.
CRM
Odoo CRM, HubSpot, Salesforce, Zoho ou solutions métier.
Automatisation
Make, n8n, webhooks, API et développements personnalisés.
Une connexion doit rester fiable
Les points de vigilance d’une intégration ERP et CRM
Une connexion efficace repose sur des données propres, des règles précises et une surveillance des échanges.
Références communes
Les produits, variantes, clients et commandes doivent être identifiables sans ambiguïté.
Logiciel maître
Chaque information doit disposer d’une source principale clairement définie.
Taxes et arrondis
Les remises, taxes, frais et arrondis doivent produire des totaux cohérents.
Gestion des doublons
La création des clients et contacts doit éviter les enregistrements multiples.
Gestion des erreurs
Les données rejetées doivent être identifiées, corrigées et renvoyées sans doublon.
Évolutions des logiciels
Les mises à jour des plateformes et des API doivent être testées avant leur déploiement.
De l’analyse au déploiement
Notre méthode pour connecter votre e-commerce
01
Audit des outils
Analyse de la boutique, de l’ERP, du CRM, des données et des tâches actuellement réalisées.
02
Cartographie des flux
Définition des données, des correspondances, des logiciels maîtres et des fréquences.
03
Connexion et tests
Mise en place sur un environnement de test avec des commandes et scénarios contrôlés.
04
Déploiement et suivi
Mise en service, surveillance, correction des erreurs et accompagnement des utilisateurs.
Intégration e-commerce et logiciels de gestion
Connexion e-commerce, ERP et CRM à Lille
Depuis notre agence française située à Roncq, KREATIC accompagne les commerçants, distributeurs, industriels et entreprises de services de Lille, de la métropole lilloise et des Hauts-de-France souhaitant relier leurs outils.
Lille et la métropole lilloise
Lille, Marcq-en-Barœul, La Madeleine, Lambersart, Villeneuve-d’Ascq, Wasquehal, Croix, Bondues et Seclin.
Roncq, Tourcoing et Roubaix
Roncq, Tourcoing, Roubaix, Neuville-en-Ferrain, Halluin, Mouvaux, Wambrechies, Comines et Armentières.
Hauts-de-France
Lens, Liévin, Béthune, Arras, Douai, Valenciennes, Dunkerque, Calais, Saint-Omer et les communes voisines.
Reliez vos outils
Vous souhaitez connecter votre e-commerce à votre ERP ou votre CRM ?
Présentez-nous votre boutique, votre ERP, votre CRM et les tâches encore réalisées manuellement. Nous analyserons les flux à synchroniser et les automatisations pertinentes.
Questions fréquentes
Tout savoir sur la connexion e-commerce, ERP et CRM
Pourquoi connecter une boutique en ligne à un ERP ? +
La connexion permet de faire circuler automatiquement les commandes, stocks, clients, livraisons ou informations de facturation entre la boutique et l’ERP. Elle réduit les doubles saisies, limite les erreurs et facilite le traitement des ventes par les équipes.
Pourquoi connecter le site e-commerce au CRM ? +
La connexion permet de regrouper les coordonnées des clients, leurs achats, leurs demandes, les échanges commerciaux et les opportunités dans le CRM. Les équipes commerciales disposent ainsi d’une vision plus complète de chaque client ou prospect.
Peut-on connecter PrestaShop ou WooCommerce à un ERP ? +
Oui. PrestaShop et WooCommerce peuvent être connectés à des ERP comme Odoo, Sage ou d’autres solutions disposant d’API ou de connecteurs adaptés. La faisabilité dépend des versions, des données à synchroniser et des règles de gestion de l’entreprise.
Quel logiciel doit gérer les stocks ? +
Dans de nombreux projets, l’ERP devient la source principale des stocks et transmet les quantités disponibles à la boutique. Cette organisation doit toutefois être définie selon les entrepôts, les magasins, les canaux de vente, les réservations et les règles de réapprovisionnement.
La synchronisation peut-elle être bidirectionnelle ? +
Oui. Certaines données peuvent circuler dans les deux sens. Il est toutefois essentiel de définir un logiciel de référence pour chaque information afin d’éviter les écrasements, les doublons et les incohérences entre les applications.
Les commandes peuvent-elles être facturées automatiquement ? +
Oui. Selon l’organisation retenue, une commande payée sur le site peut déclencher la création ou la validation d’une facture dans l’ERP. Les règles doivent tenir compte du type de client, du paiement, des taxes, de la livraison et des procédures comptables.
Que se passe-t-il lorsqu’une synchronisation échoue ? +
Une intégration fiable doit journaliser les erreurs, identifier les données concernées et permettre une nouvelle tentative après correction. Des alertes et des journaux de synchronisation facilitent le diagnostic sans créer de doublons.
Peut-on connecter plusieurs boutiques au même ERP ? +
Oui. Un ERP peut centraliser plusieurs boutiques, marques, pays ou canaux de vente. Il faut alors définir précisément les sociétés, entrepôts, catalogues, tarifs, devises, langues et règles de gestion associés à chaque canal.
Combien coûte une connexion e-commerce, ERP et CRM ? +
Le budget dépend des logiciels à connecter, de leurs versions, des volumes, du nombre de flux, des connecteurs existants et du niveau de personnalisation. Une analyse fonctionnelle et technique permet de définir les priorités avant de chiffrer l’intégration.
Où accompagnez-vous les projets e-commerce, ERP et CRM autour de Lille ? +
L’agence française KREATIC est implantée à Roncq, à proximité de Lille. Nous accompagnons les entreprises de Lille, de la métropole lilloise et plus largement des Hauts-de-France pour leurs projets de connexion entre e-commerce, ERP, CRM et outils de gestion.
Lille et la métropole lilloise : Lille, Marcq-en-Barœul, La Madeleine, Lambersart, Villeneuve-d’Ascq, Wasquehal, Croix, Bondues et Seclin.
Roncq, Tourcoing, Roubaix et la vallée de la Lys : Roncq, Tourcoing, Roubaix, Neuville-en-Ferrain, Halluin, Mouvaux, Wambrechies, Comines et Armentières.
Lens, Béthune et Arras : Lens, Liévin, Hénin-Beaumont, Béthune, Bruay-la-Buissière, Douai, Valenciennes, Arras et les communes voisines.
Dunkerque, Calais et la Côte d’Opale : Dunkerque, Grande-Synthe, Gravelines, Hazebrouck, Calais, Saint-Omer et Boulogne-sur-Mer.
Les rendez-vous, audits, formations ou suivis peuvent être organisés à l’agence, dans votre entreprise ou à distance selon le projet.